Difyでチャットボットを導入
篠原 隆司
自社ECサイトにAIチャットボットを導入する過程を、ゼロから記録しているシリーズです。比較検討でDifyを選定し、クラウド版でのチャットボット構築、ナレッジベースの設計、サイトへの埋め込みまでの全工程をまとめています。
「とりあえず入れてみる」のではなく、サービスの比較検討から始めて、段階的に構築・改善していく方針で進めています。
チャットボットの導入候補を比較し、Difyを選んだ経緯
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Difyで使うAIモデル（LLM・Embedding）の候補を比較し、GPT-5.4 nanoを選んだ経緯
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Difyクラウド版にアカウントを作成し、OpenAIのAPIキー登録とGPT-5.4 nanoの対応確認を行った記録
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チャットボットに覚えさせるFAQ資料の整理方法、ファイル形式、AIが読みやすい書き方のコツをまとめた記録
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FAQ資料をDifyのナレッジベースにアップロードし、チャンク分割の設定と検索テストを行った記録
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Difyでチャットフローアプリを作成し、ナレッジベース接続・プロンプト設計・動作テスト・サイト埋め込みまでの記録
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会話ログの確認方法、回答が不適切な場合の原因分類と対処法、FAQ・プロンプトの改善サイクルをまとめた記録
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日常の運用フロー、FAQ更新のタイミング、よくあるトラブルの対処法、コストの管理方法をまとめた記録
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チャットボット導入後に見えてきた課題と、改善・自動化・コスト最適化の次のステップをまとめた提案
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